Neste de longos 5 anos em experiencia em áreas e ambiente de T.I. foi me dado o conhecimento das praticidades de gerenciamento de casos, como nem sempre podemos estar esta em 2 lugares ao mesmo tempo.

Pensando nisso temos a tecnologia para auxiliar nas tarefas diárias, tais como, fornecer algo que mantenha a nossa solução/presença em 2 ou mais lugares ao mesmo tempo, claro que depende da sua organização de tempo para ter resultado satisfatório.

As ferramentas de acesso remoto tem sido a melhor opção em profissionais de T.I. para poupar locomoções e ajudar a analisar e obter soluções. Bastando que o cliente tenha o fator mais importante que é a internet.

Abaixo segue algumas ferramentas de acesso que já utilizei;

Radmin*

Link: http://www.radmin.com.br/

Team Viewer
O TeamViewer estabelece a ligação a qualquer computador ou servidor em todo o mundo em apenas alguns segundos. Você pode controlar o computador de seu parceiro à distância como se estivesse sentado à frente dele

Link: http://www.teamviewer.com/pt/

Baseados em VNC

                      Real VNC*
                      VNC permite acessar e controlar seus aplicativos de desktop onde quer que você esteja no mundo, sempre que você precisar. VNC tem uma base de usuários muito difundido, de indivíduos maiores empresas multinacionais do mundo, utilizando a tecnologia para uma variedade de aplicações.

Link: https://www.realvnc.com/

                      Ultra VNC*
                      um poderoso, fácil de usar e gratuito software que pode exibir a tela do outro computador (via internet ou rede) em sua própria tela. O programa permite que você use seu mouse e teclado para controlar o outro PC remotamente. Isso significa que você pode trabalhar em um computador remoto, como se você estivesse sentado em frente a ela, a partir do seu local atual.

Link: http://www.uvnc.com/

Terminal Service (TS)
Implementação da Microsoft de computação de Thin client, onde aplicações do Microsoft Windows, ou mesmo o Ambiente de Trabalho inteiro de um computador ficam acessíveis a um cliente remoto. O cliente pode ser qualquer computador, correndo qualquer Sistema operativo desde que o protocolo de Terminal Services seja suportado, tanto um barebone como uma máquina mais robusta são suficientes para suportar o protocolo (como por exemplo Windows Fundamentals for Legacy PCs). Com os Terminal Services apenas a interface de uma aplicação é apresentada ao cliente. Qualquer instrução é redireccionada através de rede para o servidor, onde a execução de todas as aplicações tomam lugar. Com o uso do Terminal Service, pode-se usar periféricos locais em uma maquina remota, como se estivessem acoplados a mesma localmente, como mouses, teclados, impressoras, etc…

Link:
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc779334(v=ws.10).aspx

*Necessário que haja uma versão server, pois é nela que o Client vai se conectar
**Necessario que as portas de saida e entrada (preferencia em TCP) estejam abertas e configuradas para acesso remoto, de acordo com o padrão do software a ser utilizado.
***Descrições retiradas de seus proprios desenvolvedores