Apenas fazendo um update do conteúdo já lançado no site.
Hoje deixo disponível a versão 3 do conteúdo de ITIL.

O que é ITIL?

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é o framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente. A utilização das melhores práticas contidas na ITIL V3 (versão atual) ajuda as organizações a atingirem seus objetivos de negócio utilizando apropriadamente os serviços TI.

Conteúdo descritivo tirado do site: http://www.mundoitil.com.br/

Segue o conteúdo digital com apostilas e exercícios.
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